有些朋友在购买了火车票以后因突发事情需要退票或者改签，那么这些程序该如何走呢？

操作方法

退票规定中国铁路总公司发布公告称，从2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案—退票时间不同收取的手续费也不一样，最低5%，最高20%。铁路部门推出火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的开车前“哪买哪退”或乘车站办理，改为在开车时间前，可到任意一个车站办理。另一项规定是梯次退票方案，也就是说退票越早，退票费收取得越少。铁路部门表示，此项规定为充分利用运力资源，引导旅客增强购票计划性，方便更多旅客购票出行。

退票时间在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1、在发站，退还全部票价。2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。不过在一般情况，退票窗口工作人员需要收取退票人员5%的手续费。

退票方案2013年初步方案火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。同时，为引导旅客增强购票计划性，铁路部门出台了梯次退票方案，并于2013年9月1日起实施。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。2014年退票改签新规退票：客票预售期延长至60天后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。改签：开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24时之间的其他车次，但不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。

退票办法为方便旅客办理实名制车票退票手续，又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对车票实名制退票办法进行了调整。新办法规定，自2011年3月1日起：窗口退票（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。电话退票1、还未取票，直接拨打订票热线退票即可。非本地号码拨打，需要区号+95105105，本地号码直接拨打95105105，按照语音提示退票。如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。2、已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票。记得带上自己购票时的身份证。网上退票（以12306为例）1、登陆www.12306.cn网站，输入用户名和密码。2、在"订单查询"中可查询到车票信息，点击需要退的车票中的"退票"按钮。3、系统提示确定退票后，进入"确认退票"页面，点击"确认退票"按钮。4、退票成功后，系统会发送消息到你的手机或者邮箱。5、此时票据的状态已显示为退票。

退票疑问解答1、火车票退票手续费2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。2、火车票退票时间在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内3.、火车票退票地点旅客要求退票时，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。代售点是不能办理退票手续的。4、改签后还能办理退票吗一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。5、行李托运时如何办理退票退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。6、站台票可以退吗站台票售出不退。7、途中如有伤病，中途下车如何退票?旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

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