作者/孟慧媛
编辑/文
作为社区美容店的常客,安吉最近对自己坚持了几个月的痤疮治疗计划提出了质疑。
安琪发现,有一次她因为一些事情没能按时去美容院做痘痘治疗护理,她脸上的痘痘情况比没有做这个项目之前更严重了。“我以前从未听说过这些品牌。会不会是他们给我的产品有问题?”对此,美容院的工作人员总是用“护理是一个长期有效的过程,不坚持才会出现重复”这样的话来安抚他们。
如今像安吉这样经常去美容院保养的消费者不在少数。在“容貌焦虑”的流行社会氛围下,美容院早已成为理发店、按摩店等现代社区不可或缺的基本需求场所。
这些美容院通常持有鲜为人知的产品,为消费者提供祛痘、美白、祛斑等针对性极强的生活美容服务。在依靠接近和命中的顾客中,有人在社交媒体上与安吉分享类似的经历和感受。“为什么美容院不用大家认可的大牌产品?这些不比大牌便宜的美容院线产品真的有用吗?”
社区美容院的泛滥靠什么来吸金?
谈及为什么在社区美容院做护肤,安吉告诉锌秤,因为方便又便宜。
“我是油性皮肤,很容易长痘痘。之前去过医院,做刷酸的时候没觉得有什么明显效果。据医生说,我得连续做两三次,但每次去医院挂号都太麻烦了,近2000次的治疗费我都负担不起。”安吉知道护肤需要坚持,但因为钱包有限,只能选择性价比更高的服务。
所以社区美容店会用520元的10次祛痘套餐打动她。“你下楼就能看到这家店,一周做一次。找一个小时以上空的空闲时间就可以做项目,和包老板一起,还送了一盒100元的口罩。感觉价格很亲民。”
然而,她在美容院不知道的产品引起了安吉的注意。“一般挤出痘痘后会敷面膜。这是一个新鲜的,我的脸没有什么特别的,只是一股青草的味道。”
美容师告诉安吉,这种味道只是说明他们的产品是纯天然的草本成分,可以更温和地改善皮肤。一开始美容师的说法让安吉心存怀疑,但在不小心剪掉一两次护理环节后,安吉内心的疑虑不可避免地扩大了。“现在脸上的痘痘比以前多了。他们给我的产品有问题吗?”
鲜为人知的电影美容产品
与还在纠结是否继续在美容院使用祛痘产品的安吉相比,饱受痘痘困扰的小芳就没那么幸运了。
之前小芳在这个社区美容院领证,是因为一张传单上写着“痘痘可以治好,但是没钱治不好”。后来美容院的工作人员为小芳进行了“祛痘”“亮灯”等祛痘操作,还给小芳配了护肤品。
一开始,痘痘的生长确实得到了控制。小芳觉得一万多元的会员费没有浪费。没想到过了半年,痘痘不但没有出现愈合的迹象,反而越来越多,痘痘一层层挤在小芳的脸上,让小芳的脸肿了起来。“我去看他们,他们说要加钱提高治疗强度,才能彻底治愈。但是如果他的产品真的有用,怎么会越来越严重呢?我不相信他们说的话。”
直到这时小芳才反映这家美容院不靠谱,其祛痘产品很可能存在质量问题。果然,小方在网上找不到产品的任何实际信息,但去医院检查时,医生直接确认了这一点。告诉小芳锌垢,他脸部皮肤屏障受损严重,几乎达到“烂脸毁容”的程度。
在搜索了多家关于美容院的新闻报道后,Zinc Scale发现,像小芳这样使用美容院产品的不良面容案例不在少数,进入美容院成为可能导致“人财两空”的高危事件:去美容院体验面部补水一次后,皮肤出现大片皮疹,医院诊断结果显示与美容院的补水项目密不可分;我在美容院买了祛斑产品,包括各种面膜、粉末、润肤剂和滋养液。用了一个星期,脸部红肿,然后开始溃烂。......
其实美容院能俘获这么多消费者进店,虽然有价格和距离的优势,也离不开消费者的思考和下单,没有过多考虑风险。
或者说,为了让消费者快速下单,美容院在黑暗中使出浑身解数。
安琦说,在祛痘治疗过程中,美容师会和她聊天,话题内容多穿插自己的产品和服务以及身边的现实生活改善案例,建议她多做套餐。另外,美容师在敷面膜的时候会给她额外的肩颈按摩。享受了如此周到的服务后,她不好意思拒绝美容师似乎想到她的订单建议。
一位消费者的经历让锌垢特别深刻。因为广告标语声称效果好,消费者在美容院买了美白产品,但是用了之后脸部开始红肿,偶尔还会伴有瘙痒和刺痛。但是当她去美容院咨询时,她发现商店已经被占用了空。
美容院产品的来源是个谜,但巨额利润是肯定的。
事实上,对于美容院使用的产品,质疑的声音一直不断。消费者执着于自己能达到的效果,难以保证使用安全,矛盾心理突出。影院产品如此容易让消费者产生不信任感的原因,归根到底是一盆盆非正式的“小作坊”。
根据全国工商联美容化妆品商会会长马娅给出的数据,目前全国有350万家美容会所,其中130万家经营良好。在130万个美容俱乐部中,只有1.3万个是合法的。
“正规美容院加盟连锁店使用的产品,检验标准严格,品牌资质齐全。消费者只要选择正规的美容院品牌,就可以放心使用。”一家美容院连锁店的负责人西溪向锌秤解释了这种差异。
因为销售渠道不同,护肤品分为面向大众的日化线和面向影院的专业线。前者是一个复杂的消费群体,所以在开发配方时首先考虑的是安全性,药效配比要在大部分都没有不良反应后进行。后者专门针对面部化妆机构,由专业人士根据消费者的具体情况使用。首先考虑的是效果,要在效果最大化的前提下保证其安全性。
这导致两者的成本比率存在巨大差异。由于日化产品针对大众所采取的各种营销策略,如广告、商场入场费、柜台费等拓宽市场覆盖面的方式,广告费在成本中占比很高。但专业线产品销售渠道单一,外部营销活动少,节省了这部分成本,其利润空大于日化线产品。
专业线产品无论是效果、成本还是产品独特性带来的竞争优势都更好,这也是很多消费者没听说过的品牌在美容院受欢迎的根本原因。有业内人士爆料,一些专业线产品的成本甚至低至10%。
更重要的是,如此巨大的利润空让很多美容院不顾一切地想赚更多的钱。此前,美容院老板表示,一些非正规美容院对产品质量和来源存在疑虑。“有的是广东一些家庭作坊生产的,有的是牙膏厂生产的。产品做好之后,会装罐,然后和一些品牌标签一起卖给美容院。贴什么牌子都是美容行业的普遍现象。”打着大品牌旗号的产品,消费者通常很难分辨。
“比如,我代表的是草本素研的美容产品。我们店里的祛痘套餐礼物是它的医用冷敷。单次购买价格稍微贵一点。有些客户会问我,在淘宝上能不能买到同样的产品。”说起网上的假货,西溪也很无奈。“看,包装跟我们的产品一模一样,只有十几二十块一盒,但绝对不是一回事。我们的产品只有线下门店的渠道。”
除了品牌名称,从外包装上看几乎一模一样(左边是影院专卖产品,右边是淘宝代理产品)。
当一些劣质产品混入正规影院产品时,消费者就更加迷茫了。因为消费者对于正品和仿制品的认知并没有太大的区别,毕竟无论是“颜晨美芙”还是“瑞普易”,在普通人眼里都是“没听说过的品牌”。
由于专业线产品并不知名,业内专业人士可以识别其中的差异,这进一步为非正式美容院提供了便利。“专业产品可以说是一个‘隐性暴利行业’。有的美容院怕出问题,一个品牌最多代理一年左右就会换成其他产品。”
长期在社区美容店做清洁护理的消费者肯定了这一说法。她说自己做了几年基础护理,包里分发的产品换了好几次。“有一次,我给了电视剧《欢乐颂》的主题面膜,包装不是很高级。我怕这三个产品已经没用了,过期我就扔掉。”
影院产品的“贴近度”让消费者无从验证。
外人很难一窥这些阴暗面的全貌。如果单看外观,质量参差不齐的美容店确实已经泛滥全国各地,大大小小的社区。
这背后,离不开“容貌焦虑”带来的医美多元化消费升级,让日常保养、皮肤管理等生活美容,再到更高层次的医美项目迎来快速发展的最佳时代,甚至被业内外很多人视为“明星级”创业项目。
艾米在美容行业工作,曾经是创业大军中的一员。如今,回想起刚入行时的困难,她在网上分享自己人生的这段特殊经历时,仍有感触。“当时,我去朋友的美容工作室向它学习。她教我如何建立客户档案,如何操作仪器,还带我去看了我拿到货的地方。有些产品价格真的很便宜,利润也很丰厚。”
在门槛不高的医疗美容行业,美容品牌良莠不齐,真正能保证安全的大型品牌和产品屈指可数。在知识渊博的朋友的帮助下,像艾米这样冲进行业的业余爱好者在决定自己想做什么之前,调查和体验了许多品牌和项目。“我加入了一个国内小众品牌和一个日本高端影院品牌的祛斑项目。虽然产品价格比较高,但是带仪器的产品效果确实不错,我觉得还是可以吸引消费者的。
回老家发展的Amy告诉锌秤,在二三线城市开社区店的成本压力没那么大,交了加盟费后,加盟商会给店主提供支持,比如帮忙装修,教授美容技术,包括仪器、耗材和营销课程等。,所以前期开店还算顺利。
然而,艾米很快发现,专营权费的返还特别困难。一方面,小地方的整体顾客数量不足,许多外来游客带来的竞争加剧。另一方面,后续运营仍需继续投入设备。没看到多少钱回来的艾米不禁感叹:“这更像是在加盟品牌工作。所以有些美容院会用一些低端产品来降低成本,影院产品的封闭性决定了消费者很难核实具体的产品信息。”
不到一年,艾米的美容院经营历史就因为亏损几万而告一段落。“我不想造成这种损失。有效的产品需要仔细筛选。我只能说,我期望大家在选择美容院时要慎重。”
有专家认为,医疗美容行业发展迅速,快于国家对医疗美容产品的合规审批,这使得部分医疗美容产品成为我国监管体系下的“黑户”:行业门槛低,各类医疗美容机构和医疗美容从业人员服务水平参差不齐;求美者对医美的理解比较模糊。
当然,保护消费者权益免受各种乱象侵害的好消息也来了——近日,多部门出台相关规定,发出加强医疗美容专项整治的信号,将有效消除不良行业风气。
相关部门查处违法产品
6月22日,国家卫生健康委、中央网信办、公安部、海关总署、市场监管总局等八部委联合发布《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,定于2021年6月至12月在全国范围内开展,重点是严厉打击医疗美容相关违法行为,严格规范医疗美容服务, 严厉打击非法制售药品、医疗器械行为,严肃查处违法广告和互联网信息。
消费者大胆享受医疗美容服务的时代可能正在慢慢到来。
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