随着时代的进步，科技的发展和网络的覆盖，人们的交流自然离不开终端交流。此时，手机已经成为人们不可或缺的交流工具。

我们每个月都会花费一定的通讯费用。为了回馈新老客户，这些消费后的费用可以以积分的形式保存在个人信息中。当积分达到一定值时，可以兑换成话费。你对这个谜了解多少？

以中国移动为例。只要你是移动用户，就可以把话费单的首字母从‘JF’编辑成‘10658999’，这样就可以知道自己的积分兑换情况了。每100分可兑换1元话费，最低可兑换500分为标准。

最近，边肖的同事在交换话费的过程中遇到了这样一件坏事。他是移动明星级客户。自从他参加工作以来，他的手机号码已经移动了十多年。当他听说这项活动时，他迫不及待地想检查他的分数。毕竟他是老用户了。结果他的心突然凉了，连100分都没拿到。当时，他很惊讶。听说积分是根据每月的话费消费来的。

客服告诉他是否清分了，但他不知道。他如何操作来澄清这些问题？然后我问我是不是绑了宽带服务，不算在内。他仅仅在过去的六个月里捆绑了宽带服务。那之前肯定有过，客服问我答不上来。他说要向上级汇报执行情况。结果一个星期过去了，什么都没有解决！

我们可以这样做统计。中国移动用户按5亿元计算。如果每个人一年消费500分，也就是每年的话费在500元左右，那么可兑换话费将高达25亿元。这笔钱不是一个小数目。由于移动公司已经收取了用户的话费，因此有义务通知用户可以用积分兑换话费。如果他们不知道，这笔巨款在哪里？谁能知道？

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